KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

1.    definisi

Beberapa definisi komunikasi  menurut para ahli:

     Komunikasi adalah : pertukaran pesan verbal maupun non verbal antara si pengirim dengan si penerima pesan untuk mengubah tinggah laku menurut  Muhammad dalam Onong Uchjana Effendy (2002 : 4)

dengan kata lain penulis menyimpulkan bahwa komunikasi merupakan suatu proses pertukaran pesan baik secara langsung (verbal) maupun tidak langsung (non verbal).sedangkan  

     Komunikasi menurut Gode dalam Arifin (2002 : 26) merupakan suatu proses yang membuat adanya kebersamaan dua arah atau lebih orang yang semula di monopoli oleh satu atau beberapa orang maksud dari penulis menyimpul kan komunika yang baik dan efektif adalah komunikasi yang mampu menciptakan kebersamaan bagi orang-orang yang terlibat.

Komunikasi organisasi itu sendiri merupakan pengiriman dan berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal ataupun nonformal dari suatu organisasi ( wiryanto,2005) . 

      Dalam buku komunikasi organisasi lengkap oleh Prof. Dr. Khomsahrial Romli “ a stable system of individuals who together to achieve,through a hierarchy of ranks and division of labour common goals” ( Suatu sistem yang mapan dari mereka yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, melalui suatu jenjang kepangkatan dan pembagian tugas ).

2.    Jenis proses komunikasi dalam organisasi

Proses komunikasi dalam organisasi Menurut Nimran (1999) mengatakan bahwa ada bermacam-macam paradigma atau cara pandang yang dapat dipakai untuk membedakan berbagai bentuk/jenis komunikasi.

Ø  KOMUNIKASI INTERNAL

Adalah komunikasi yang terjadi dalam organisasi itu sendiri. Misalnya, Pertukaran gagasan di antara para administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan, dalam struktur lengkap yang khas disertai pertukaran gagasan secara horisontal dan vertikal di dalam perusahaan, sehingga pekerjaan berjalan [operasi dan manajemen].

o   Dua dimensi komunikasi internal :

Ø  KOMUNIKASI VERTIKAL : Komunikasi dari pimpinan ke staff, dan dari staf ke pimpinan dengan cara timbal balik [two way traffic communication]

                ” Downward Communication “menurut davis kemonukasi ke bawah dalam organisasi berarti bahwa informasi mengalir dari jabatan dari jabatan berotoritas lebih tinggi kepada mereka yang berotoritas lebih rendah

“Upward communication ”dari bawah ke atas. Contoh staf memberikan laporan, saran-saran, pengaduan, kritikan, kotak saran, dsb kepada pimpinan

Ø  KOMUNIKASI HORISONTAL

komunikasi mendatar, antara anggota staf dengan anggota staf. Berlangsung tidak formal, lain dengan komunikasi vertikal yang formal. Komunikasi terjadi tidak dalam suasana kerja ! employee relation dan sering timbul rumours, grapevine, gossip.

Ø  KOMUNIKASI DIAGONAL [CROSS COMMUNICATION]

Komunikasi antara pimpinan seksi/bagian dengan pegawai seksi/bagian lain

 

Ø  KOMUNIKASI EKSTERNAL

     Komunikasi antara pimpinan organisasi [perusahaan] dengan khalayak audience di luar organisasi atau pengertian lain komunikasi eksternal komunikasi yang berlangsung atar organisasi atau perusahaan dengan pihak masyarakat yang ada di luar organisasi atau perusahaan tersebut.komunikasi dengan pihak luar dapat berbentuk :

1.      Eksposisi,pameran,promosi

2.      Konperensi pers

3.      Siaran televisi,radio

4.      Bakti sosial

 

3.    Implikasi manajerial :

Menurut (nimran 1999) ada bermacam-macam paradigma atau cara pandang yang dapat dipakai untuk membedakan berbagai bentuk komunikasi, implikasi manajerial ini sendiri termasuk bentuk komunikasi.

Bentuk komunikasi dari aspek manajerial ada :
a. Komunikasi interpersonal, yakni komunikasi antara dua orang atau lebih.
b. Komunikasi organisasi, yakni semua pola, jaringan, dan sistem komunikasi dalam suatu organisasi.

Atau bisa gagasan lainnya

Implikasi Manajerial
Untuk meningkatkan efektifitas organisasi dalam meraih sasaran-asarannya yang dipandu oleh para manajer dalam berbagai tingkatan, maka peranan komunikasi menjadi sangat penting dan startegis.
Melalui komunikasi eksistensi serta perkembangan organisasi akan menjadi kenyataan.

DAFTAR PUSTAKA

Ardana, Komang ; Mujiati, Ni Wayan; Ayu Sriathi, Anak Agung, 2009, Edisi kedua – Prilaku Organisasi, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Arifin,Anwar. 1994. Strategi Komunikasi. Bandung : Amico

Efendy ,uchjana onong. 2003.ilmu komunikasi teori dan praktek. Bandung : Rosda Karya

Gibson, Ivancevich, Donnelly, 1991 Organisasi,Perilaku, Struktur dan Proses, Jilid II

edisi kelima, University Of Kentucky dan University of Houston (penerjemah: Savitri Soekrisno & Agus Dharma) Jakarta: Erlangga

Hasan, I., 2002, Pokok-pokok Materi Teori Pengambilan Keputusan, Jakarta: Ghalia

Indonesia.

KHOMSAHRIAL ROMLI. M.SI. , 2011 ,Komunikasi Organisasi Lengkap , Grasindo:Jakarta

Komala, Lukiati. 2009. Ilmu Komunikasi: Perspektif, Proses, dan Konteks. Bandung: Widya Padjadjaran

Salusu, J., 1996, Pengambilan Keputusan Stratejik, Untuk Organisasi Publik dan

Organisasi Nonprofit, Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.

Siagian, S.P., 1993, Teori dan Praktek Pengambilan Keputusan, Jakarta: CV Haji

Masagung.

Wiryanto,Dr. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jilid I. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.

.

Permasalahan Yang Timbul Pada PT Jujur Jaya Sakti Makassar

1.     Latar Belakang

Industri kendaraan bermotor ialah salah satu industri yang sangat pesat perkembangannya di dunia termasuk di Indonesia. disebabkan kebutuhan manusia akan kendaraan sangatlah penting terhadap kegiatan masyarakat. Permintaan kebutuhan kendaraan bermotor terus meningkat seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat di wilayah pemasaran kendaraan tersebut. Berkembangnya industri otomotif dunia tentu sangat pengaruh bagi bangsa Indonesia, dimana begitu banyaknya jenis dan tipe kendaraan dari berbagai macam merek terus menyemarakan otomotif di Indonesia. Indonesia merupakan pasar yang cukup potensial. Contohnya saja :

PT. Jujur Jaya Sakti didirikan pada awal tahun 1972 dengan nama UD. Jujur Jaya yang bergerak pada bidang otomotof yaitu jual beli sepeda motor Honda hingga pada tahun 1980.

Pada tahun 1980, UD. Jujur Jaya berganti nama menjadi PT. Jujur Jaya dan beralih menjadi jual beli Mobil Daihatsu dan menjadi dealer resmi Daihatsu. Pergantian nama itu disebabkan karena peluang bisnis yang bergerak dibidang jual beli mobil lebih menguntungkan dari pada berbisnis dibidang jual beli sepeda motor, pada tahun 1996 PT. Jujur Jaya berganti nama lagi  menjadi PT. Taruna Sakti Motor. Pergantian nama tersebut diakibatkan oleh adanya pertambahan pemegang saham yang baru, yang awalnya saham tersebut hanya dipegang oleh Bapak Sudirjo Aliman sendiri, sehingga pemegang saham terbagi menjadi dua orang yaitu, Bapak Hardianto Herlim yaitu saudara kandung dari Bapak Sudirjo Aliman dengan Bapak Sudirjo Aliman sendiri sampai dengan pada tahun 2007 Bapak Hardianto Herlim memisahkan diri dikarenakan ingin membangun perusahaan sendiri. Sehingga Bapak Sudirjo Aliman memberikan kuasa penuh kepada putranya yaitu Bapak Jhonny Aliman untuk memimpin perusahaan dan juga sebagai komisaris sampai saat ini, dan saat ini telah membangun showroom baru yang berlokasi tepat disamping kantor lama serta bengkel resmi PT. Jujur Jaya Sakti.

Untuk menjamin kelancaran kerja PT ini, diperlukan pembagian tugas, tanggung jawab dan wewenang yang jelas di dalam perusahaan, kesimpang siuran dalam melaksanakan pekerjaan, tanggung jawab dan wewenang masing-masing bagian dapat diatasi melalui struktur dapat dilaksanakan secara efektif terarah dan terawasi. fungsi-fungsi yang diharapkan dapat mencegah timbulnya kecurangan dalam perusahaan yang dilakukan secara tepat, akan menetapkan tanggung jawab kedalam bagian-bagian tersebut.

Susunan personalia PT. Jujur Jaya Sakti di Makassar sesuai dengan struktur organisasi pada skema I, sebagai berikut:

                1. Komisaris Utama

                2. Kepala Cabang

                3. Sekretaris / Manager Keuangan / Kasir

                4. Supervisor

                5. Kepala Bengkel

                6. Marketing / Sales Counter

                         Komisaris Utama : Mengkoordinir berbagai kegiatan perusahaan ke arah pencapaian tujuan perusahaan.

         Kepala Cabang : Membantu direktur utama dalam hal membuat program kerja perusahaan.

                Sekretaris/Manager Keuangan/Kasir : Mengatur dan mengagendakan kegiatan kerja direktur utama secara efektif.

                Supervisor : Mengkoordinir tenaga sales dan melaksanakan kegiatan penjualan, Memotivasi tenaga sales, memperluas segmentasi pasar dan menganalisa kebutuhan pasar untuk meningkatkan volume penjualan.

                Kepala Bengkel : Melaksanakan kegiatan service kendaraan yang mengutamakan kualitas dan kepuasan konsumen.

                Marketing/Sales Counter : Melaksanakan kegiatan penjualan, Melakukan stok barang, Mengecek kondisi barang dari ekspedisi.

                PT. Jujur Jaya Sakti Makassar pada bagian Marketing menjalankan beberapa strategi promosi yang dapat menunjang penjualan. Strategi promosi yang dilaksanakan dapat berupa: periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan, publisitas dan pemasaran langsung.

bentuk bagan atau gambar berikut ini:

2.    Permasalahan

Dalam upaya mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, seringkali perusahaan dihadapkan pada berbagai masalah,seperti kesulitan di dalam meningkatkan volume penjualan, adanya persaingan yang ketat dari perusahaan sejenis, semakin kompleksnya perilaku konsumen terhadap suatu produk, selera konsumen yang selalu berubah-ubah, serta kondisi ekonomi yang kurang menentu.

                 

Landasan Teori

Pemasaran : Pemasaran merupakan bagian dari manajemen yang mengarah kepada kegiatan komersial produsen teknik-teknik pemasaran moderen. Mempunyai tujuan mencapai penjualan barang dan jasa secara efektif dan efisien dengan melihat ke masa depan. pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh para produsen dalam mempertahankan kontiunitas usahanya untuk mendapatkan laba

Atau

Menurut Philip Kotler (2007:7), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain.

Marketing Mix (Bauran Pemasaran) :

Philip Kotler (2003:24) dalam bukunya mengatakan, Marketing Mix adalah serangkaian alat pemasaran taktis yang dapat di kendalikan produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran. Philip Kotler dan Gary Amstrong (2004:320) mengemukakan marketing mix terbagi atas empat variabel sebagai berikut:

                1. Produk

                2. Price (harga)

                3. Distribusi

                4. Promosi

Dengan masalah yang diadapi PT ini salah satu pemecahan masalahnya adalah advertising, sales promotion, personal selling, public relation, direct marketing pengertian dari ini semua adalah

                Advertising

Merupakan semua penyajian non personal, promosi ide-ide, promosi produ atau jasa yang dilakukan sponsor tertentu yang dibayar.

Sales Promotion

Berupa insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa.

                Personal Selling

                Interaksi langsung dengan calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi, menjawab langsung dan menerima pesanan.

                 

                Publicity

                Berbagai program untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya.

                 

                Direct Marketing

                Penggunaan surat, telepon, faksimil, email dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.

Dari beberapa definisi yang dikemukakan para ahli, pada dasarnya memiliki maksud yang sama, yaitu memperkenalkan produknya baik berupa barang maupun jasa kepada masyarakat, sehingga terwujud kesadaran untuk membeli produk yang ditawarkan.

3.    Pemecahan permasalahan

Menurut konsep pemasaran berhasilnya suatu PT apabila PT tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik, hal ini menunjukkan bahwa PT tersebut telah memasuki era kompetisi upaya yang dapat dilakukan dalam memasarkan suatu produk yakni dengan melakukan kegiatan promosi yang meliputi, advertising, sales promotion, personal selling, public relation, direct marketing agar calon konsumen lebih mengenal, memahami, serta simpati terhadap produk yang ditawarkan. Promosi dihadapkan pada berbagai macam kegiatan yang dapat dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kelebihan-kelebihan produk yang dimiliki agar dapat membujuk calon pembeli. Oleh sebab itu manajer pemasaran harus memilih bentuk promosi yang tepat dan terpadu agar menghasilkan efek domino sehingga dapat meningkatkan volume penjualan. Karena inti dari promosi adalah komunikasi, maka diperlukan proses komunikasi untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi itu bekerja. Komunikasi dapat dilihat sebagai transmisi informasi berupa pengiriman dan penerimaan pesan oleh komunikator kepada komunikan.

4.    Kesimpulan

Berdasarkan penjelasan di atas kesimpulan yang  dapat di peroleh ialah setiap perusahaan atau PT memiliki masalahnya masang-masing,PT jujur jaya sakti ini memiliki masalah yang kompleks dan hampir sama dengan pt-pt sesamanya yaitu bagaimana meningkatkan volume penjualan,menjalani dengan sportif persaingan yang ketat dengan perusahaan sejenisnya dan memaklumi keinginan konsumen yang berubah-ubah.

tetapi jangan khawatir ini semua mempunyai solusinya di antaranya advertising, sales promotion, personal selling, public relation, direct marketing sepertinya yang sudar di jelaskan di atas.

hal yang paling penting ialah promosi. Perusahaan juga  dituntut untuk tetap konsisten terhadap promosi yang dilakukan untuk memberikan dampak besar terhadap peningkatan nilai penjualan